Тренинг «Прогрессивная клиентоориентация: развитие отношений с клиентами»

13-14 ноября 2008 года менеджеры Группы по работе с издателями по подписке, Отдела по работе с корпоративными клиентами приняли участие в тренинге «Прогрессивная клиентоориентация: развитие отношений с клиентами». В ходе тренинга участниками отрабатывались базовые правила поведения в различных ситуациях делового взаимодействия.

«Наш тренинг был направлен на развитие навыков диалогового общения, на формирование представлений о влиянии выбранной психологической позиции на эффективность в общении, на формирование представлений о способах предотвращения конфликтных ситуаций – рассказала директор по персоналу Тулянкина Марина. – Обучение было построено таким образом, что примерно 20% времени было посвящено теории, а 80% - закреплению полученных знаний при помощи специально разработанных практических упражнений».

Для оценки эффективности тренингового цикла Департамент персонала провел анкетирование издателей. Благодарим наших партнеров за участие в опросе!

Тренинг «Прогрессивная клиентоориентация: развитие отношений с региональными издателями»

11-12 ноября 2008 года в конференц-центре «Экстрополис» состоялся тренинг «Прогрессивная клиентоориентация: развитие отношений с региональными издателями» для сотрудников Группы по работе с региональными издателями. Целью тренинга было развитие у сотрудников навыков эффективной телефонной, очной и письменной деловой коммуникации.

Данный тренинг – одно из плановых мероприятий в рамках программы обучения менеджеров по работе с издателями, направленной на повышение эффективности взаимодействия сотрудников МАП с контрагентами компании.

Конференция сотрудников коммерческого департамента МАП

10 декабря 2007 года Коммерческий департамент "Межрегионального агентства подписки" подвел итоги работы в 2007 году. Посвященная этому конференция "Организация и совершенствование взаимодействия. Опыт, проблемы, решения" с участием всех сотрудников департамента прошла в деловом центре "Экстрополис". Руководители подразделений Коммерческого департамента отчитались о своих текущих проектах и рассказали о планах на будущее.

"Конференция Коммерческого департамента Агентства стала уже традиционным мероприятием, - комментирует Коммерческий директор МАП Александр Петренко, - и имеет две основных цели: сообщить сотрудникам о достижениях компании за прошедший год и объяснить будущие цели. Высокий уровень формализации бизнеса в нашей компании позволяет эффективно решать стоящие перед ней задачи. Но он же лишает сотрудников возможности знать о происходящем в компании в целом. Восполнить этот пробел как раз и призваны подобные конференции".

На конференции выступили руководители всех ключевых подразделений Коммерческого департамента: отдела подписки, отдела закупок, группы по работе с издателями по закупке, группы по работе с региональными издателями, группы закупок для розничного направления продаж, отдела логистики, отдела рекламы и продвижения, группы по развитию розничных продаж, отдела по работе с корпоративными клиентами и группы по развитию Интернет-сайта.

Большая часть докладов была посвящена успехам МАП в развитии направления B2B. На этом фоне выделялись 3 доклада, связанные с выходом с проектами B2C, прозвучавшие в конце конференции. B2C – сложный сегмент рынка, выход на который невозможен без серьезных вложений в развитие бренда. Поэтому наличие в МАП подразделений, развивающих это направление, характеризует компанию как серьезного игрока на рынке распространения печатной прессы.

По результатам конференции были награждены сотрудники, ставшие победителями в номинациях "Самая содержательная презентация" (Андрей Михальченков), "Лучшее представление материала" (Юлия Зайцева) и "Лучшее инновационное решение" (Маргарита Вишневская). Победители были награждены памятным знаком "Серебряная Ника" и корпоративными грамотами.

Представляем Вашему вниманию фотоотчёт с конференции в разделе фотогалерея.

Тренинг делового общения по телефону

27 и 28 сентября 2007 года в Московской бизнес-школе прошел тренинг делового общения по телефону, организованный для сотрудников Отдела прямых продаж компании.
Провел тренинг профессор Московской бизнес-школы Михаил Миронов. Целью тренинга было улучшение навыков техники делового общения с клиентами по телефону и развитие умения устанавливать контакт, превращая его в сотрудничество и эффективное взаимодействие.

"Профессиональное мастерство сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, является проблемой для многих российских компаний, - комментирует директор по персоналу МАП Марина Тулянкина, - именно поэтому МАП уделяет особое внимание подготовке менеджеров, работающих с нашими основными клиентами: издателями и УФПС. Люди, распространяющие информацию, не могут быть неприветливыми. Любая ошибка в телефонном разговоре может привести к непониманию. Кроме того, мы исходим из того, что в нашей относительно небольшой компании главный капитал – человеческий".

"Основная наша задача – добавляет руководитель отдела прямых продаж МАП Артем Миникаев, – обеспечение бесперебойных поставок периодических печатных изданий для реализации в розницу через филиалы ФГУП "Почта России".
А это – постоянная и активная работа, в том числе и телефонные переговоры с большим количеством издателей и региональными УФПС, расположенными по всей территории России. Отработанная технология позволяет нам управлять продажами периодики в отделениях почтовой связи по всей стране и предлагать издателям услуги по продвижению их изданий в розничной сети национального почтового оператора. Повышая квалификацию наших сотрудников с помощью подобных тренингов, мы улучшаем качество взаимодействия с клиентами и стремимся увеличить продажи печатных изданий в отделениях почтовой связи России".

В планах Департамента персонала МАП – продолжение программы профессионального обучения сотрудников.

Тренинг «Искусство телефонных переговоров»

24-25 сентября в конференц-центре «Экстрополис» состоялся тренинг «Искусство телефонных переговоров» для сотрудников группы по работе с региональными издателями. Специфика работы менеджеров этой группы заключается в том, что взаимодействие с издателями происходит заочно, по телефону. И от того, насколько конструктивно, грамотно построен телефонный диалог, зависит эффективность взаимодействия.

«В ходе тренинга мы планировали обучить менеджеров методологии и методикам эффективного телефонного общения, отработать техники ведения телефонных переговоров, – говорит директор по персоналу Тулянкина Марина.
– Программа тренинга была составлена с учетом специфики работы с региональными издателями, все упражнения и кейсы адаптированы.
Но ситуация общения с конкретным издателем на рабочем месте всегда сложнее, чем это можно смоделировать в тренинге. И для того, чтобы полученные знания и навыки закрепились и успешно применялись на практике, необходимо дальнейшее посттренинговое сопровождение».

Отзывы участников тренинга:
«Тренинг очень понравился. Интересно и познавательно посмотреть на рабочие ситуации со стороны и разобрать сделанные ошибки. Информация была представлена легко, много позитивных эмоций» (Ярыгина Дарья)
«Очень понравилось. Особенно моделирование реальных сложных переговоров, с которыми ежедневно сталкиваются менеджеры». (Костин Александр)