|
|
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2008
№
п/п |
Показатель |
Процесс |
план |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
06 |
07 |
08 |
09 |
10 |
11 |
12 |
| 1 |
Качество поставок - ошибки поставщиков, % |
подписка,
розница |
0,03 |
0,02 |
0,03 |
0,03 |
0,02 |
0,03 |
0,03 |
0,03 |
0,03 |
0,04 |
0,03 |
0,03 |
0,03 |
| 2 |
Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки |
подписка
розница
среднее |
3
1
2 |
1,49
0,03
0,76 |
1,84
0,67
1,26 |
3,19
1,24
2,22 |
1,73
0,81
1,27 |
1,62
0,88
1,16 |
2,36
0,93
1,65 |
2,16
1,02
1,59 |
1,53
0,85
1,17 |
2,52
1,12
1,82 |
2,72
1,24
1,98 |
2,02
0,99
1,51 |
1,56
0,86
1,21 |
| 3 |
Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % |
подписка
розница |
0,3 |
0,21 |
0,15 |
0,18 |
0,13 |
0,14 |
0,14 |
0,11 |
0,14 |
0,18 |
0,13 |
0,11 |
0,09 |
| 4 |
Сроки обработки претензий потребителей, сутки |
подписка
розница |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Аналитический обзор «Как потребители воспринимают качество услуг МАП».
|
|
|
|
© 2006-2012 Сетевое издание: МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПОДПИСКИ. Распространяется бесплатно.
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. |
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-47541 от 30 ноября 2011г. Главный редактор Лашина Светлана
Адрес Редакции: 127994, Россия, г. Москва, К-51, ГСП-4, Цветной бульвар, д. 30, стр. 1. |
|
Учредитель СМИ: Общество с ограниченной ответственностью "Межрегиональное агентство подписки"
Адрес Учредителя:127015, Россия, г. Москва, ул. Вятская, д. 49, стр. 1 |
Многоканальный телефон Редакции: +7(495) 648-93-94; факс: +7(495) 648-93-94 доб. 1154, 1168.
Есть вопросы? Напишите нам! |
|