|
|
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества
№
п/п |
Показатель |
Процесс |
Норматив |
2003 год
план/факт |
2004 год
план/факт |
2005 год
план/факт |
2006 год
план/факт |
2007 год
план/факт |
2008 год
план/факт |
| 1 |
Качество поставок - ошибки поставщиков, % |
подписка,
розница |
0,05 |
0,05/0,1 |
0,05/0,03 |
0,03/0,04 |
0,03/0,04 |
0,03/0,03 |
0,03/0,04 |
| 2 |
Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки |
подписка
розница
среднее |
-
-
2,5 |
-/2,82
-/0,98
2,5/1,9 |
-/4,9
-/0,88
2,5/2,89 |
-/5,99
-/1,62
2,5/3,8 |
-/3,05
-/0,94
2,5/1,99 |
3/2,06
1/0,86
2/1,46 |
3/3,03
1/1,25
2/2,14 |
| 3 |
Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % |
подписка,
розница |
0,5 |
0,5/0,35 |
0,5/0,33 |
0,4/0,29 |
0,4/0,26 |
0,3/0,14 |
0,3/0,21 |
| 4 |
Сроки обработки претензий потребителей, сутки |
подписка,
розница |
1 |
-/- |
3/15 |
3/1 |
3/1 |
1/1 |
1/1 |
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2009 год по месяцам
№
п/п |
Показатель |
Процесс |
план |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
06 |
07 |
08 |
09 |
10 |
11 |
12 |
| 1 |
Качество поставок - ошибки поставщиков, % |
подписка,
розница |
0,03 |
0,04 |
0,04 |
0,04 |
0,04 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2 |
Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки |
подписка
розница
среднее |
3
1
2 |
2,87
1,08
1,98 |
2,60
1,13
1,87 |
2,98
1,16
2,07 |
2,34
0,99
1,67 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3 |
Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % |
подписка
розница |
0,3 |
0,19 |
0,14 |
0,16 |
0,13 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4 |
Сроки обработки претензий потребителей, сутки |
подписка
розница |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2008 год
Аналитический обзор «Как потребители воспринимают качество услуг МАП».
|
|
|
|
© 2006-2012 Сетевое издание: МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПОДПИСКИ. Распространяется бесплатно.
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. |
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-47541 от 30 ноября 2011г. Главный редактор Лашина Светлана
Адрес Редакции: 127994, Россия, г. Москва, К-51, ГСП-4, Цветной бульвар, д. 30, стр. 1. |
|
Учредитель СМИ: Общество с ограниченной ответственностью "Межрегиональное агентство подписки"
Адрес Учредителя:127015, Россия, г. Москва, ул. Вятская, д. 49, стр. 1 |
Многоканальный телефон Редакции: +7(495) 648-93-94; факс: +7(495) 648-93-94 доб. 1154, 1168.
Есть вопросы? Напишите нам! |
|